Panoramica
La nostra politica sui rimborsi e sui resi ha una durata di 15 giorni dalla ricezione del pacco. Se sono trascorsi 15 giorni dal tuo acquisto non potremo offrirti un rimborso completo né un cambio.
Per poter essere restituito, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Altri articoli non restituibili:
- Buoni regalo
Esistono alcune situazioni in cui non viene concesso il rimborso:
- Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o presenti parti mancanti per motivi non imputabili ad un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito oltre 15 giorni dalla consegna
Resi
Per completare la restituzione degli articoli è necessario inserire all’interno del pacco un foglio con scritto: nome,cognome, numero dell’ordine, numero di telefono e la scritta reso.
Spedire autonomamente la merce che si intende restituire tramite un corriere o una qualsiasi agenzia di spedizioni di propria scelta al seguente indirizzo: Via giordano Bruno 96, Montelupo fiorentino, 50056,FI
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per comunicarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto del tuo rimborso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e l’importo verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto corrente.
Contatta quindi l’emittente della tua carta di credito: potrebbe essere necessario un po’ di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato.
Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che il rimborso venga registrato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo shopalora.26@gmail.com.
Articoli in saldo
Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo del valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato per posta un buono regalo.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l’ordine a sé stesso per consegnartelo in un secondo momento, invieremo il rimborso a chi ha fatto il regalo e questa persona verrà a conoscenza del tuo reso.
Spese di spedizione per i resi
Per restituire il prodotto, è necessario spedirlo all’indirizzo: Via Giordano Bruno 96, Montelupo Fiorentino, 50056, FI.
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se riceverai un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dall’importo rimborsato.
A seconda del luogo in cui vivi, i tempi di consegna del prodotto sostituito potrebbero variare.
Se stai restituendo articoli di valore elevato, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione dell’articolo restituito.
Hai bisogno di aiuto?
Contattaci all’indirizzo shopalora.26@gmail.com per domande relative a rimborsi e resi.